Инструкция по ведению телефонного разговора

Инструкция

по ведению телефонного разговора при угрозе взрыва

Будьте спокойны, вежливы, не прерывайте говорящего, включите магнитофон (если он подключен к телефону), сошлитесь на некачественную работу аппарата, чтобы полностью записать разговор.

Не вешайте (не кладите) телефонную трубку по окончании разговора, в процессе разговора изыщите возможность с другого телефона проверить выход абонента через автозал ГТС тел. № ________________.

От заявителя попытаться выяснить:

  1. Когда взрывное устройство должно взорваться?
  2. Где заложено взрывное устройство?
  3. Что за взрывное устройство, как оно выглядит?
  4. Есть ли еще взрывное устройство?
  5. С какой целью заложено взрывное устройство?
  6. Какие требования он (они) выдвигает?
  7. Вы один или состоите в какой-либо организации?

Весь разговор задокументировать с указанием даты и времени.

Из разговора попытаться определить:

  • личность говорящего (мужчина, женщина, ребенок, возраст);
  • речь (быстрая, медленная, внятная, неразборчивая, искаженная);
  • акцент (местный, не местный, какой национальности);
  • дефекты речи (заикается, шепелявит, картавит, говорит в «нос»);
  • язык (изъяснения: культурное, непристойное);
  • голос (высокий, низкий, хрипловатый), другие особенности;
  • манера (спокойный, сердитый, последовательный, сбивчивый, эмоциональный, насмешливый, назидательный);
  • фон, шум (заводское оборудование, поезд, музыка, животные, смешение звуков, уличное движение, вечеринка).

После поступления информации сообщить:

Дежурному Управления ФСК       тел. № _____________

Дежурному ГРОВД                        тел. № _____________

Управлению ГОЧС района            тел. № _____________

Руководителю организации           тел. № _____________

Не сообщайте об угрозе никому, кроме тех, кому об этом необходимо знать в соответствии с инструкцией.

Меню сайта

Главная

Карта сайта

Сведения об образовательной организации

Информация

Минобрнауки РФ